Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación CarePilot (desarrollada por Utility Lab Studio), qué ocurre desde el momento en que lo pides y qué datos se eliminan o se conservan al hacerlo. Se solicita desde la app y se ejecuta transcurridos 30 días, un plazo durante el cual puedes cancelarla volviendo a iniciar sesión. Una vez ejecutada no hay vuelta atrás, conforme al derecho al olvido (Art. 17 RGPD).
Conviene saber que la solicitud no es un trámite silencioso que espera treinta días sin efecto: en cuanto la confirmas se cierra tu sesión y, si organizas grupos en los que cuidan más personas, esos grupos quedan con una fecha de cierre que el resto ve dentro de la app. El apartado 3 lo detalla.
1. Eliminación desde la aplicación (recomendado)
La forma más rápida y segura de eliminar tu cuenta es directamente desde la app:
- Abre CarePilot en tu dispositivo.
- Ve a la pestaña Ajustes (icono de engranaje).
- Desplázate hasta la sección Cuenta.
- Pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma tu identidad con tu huella o tu cara. Si no tienes configurado ese desbloqueo en el dispositivo, la app te pedirá en su lugar tu código de recuperación (PIN).
- La eliminación queda programada al confirmarla y se ejecuta transcurridos 30 días.
Al confirmar, la app cierra tu sesión en el dispositivo y vuelve a la pantalla de inicio. Es intencionado: así, la manera de arrepentirse es volver a entrar, y volver a entrar es exactamente lo que hace falta para cancelar.
Durante esos 30 días puedes cancelar la eliminación volviendo a iniciar sesión: la app te avisará de que tu cuenta está marcada para borrarse y te dará la opción de cancelarlo. Al cancelar, tu cuenta queda como estaba y se retira también el aviso de cierre de los grupos que organizas. Pasado el plazo, la eliminación se ejecuta y ya no hay vuelta atrás.
El borrado se realiza mediante funciones seguras del servidor que, llegada esa fecha, eliminan en cascada todos los recursos asociados a tu cuenta.
2. Eliminación si no tienes acceso a la aplicación
Si has perdido el acceso a la app (perdiste el dispositivo, no recuerdas tu contraseña o no tienes tu PIN de recuperación), puedes solicitar la eliminación enviando un correo a:
Indica en el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta CarePilot» e incluye en el cuerpo del mensaje:
- El correo electrónico con el que te registraste en CarePilot.
- Una confirmación explícita de que solicitas la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
Verificaremos tu identidad y procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al RGPD. Te confirmaremos por correo cuando se complete.
3. Qué ocurre con los grupos
Los grupos son de varias personas, así que el borrado de una cuenta no puede tratarse como un asunto privado. Depende de qué papel tuvieras en cada uno.
Los grupos que organizas con más gente dentro no desaparecen cuando lo pides, ni desaparecen sin avisar. En el mismo momento de la solicitud, la app anuncia dentro del grupo que tiene fecha de cierre, y el resto de personas ven esa fecha y disponen de los 30 días para guardar una copia de lo que necesiten. Si cancelas el borrado, el aviso se retira solo y el grupo continúa.
Los grupos que organizas en solitario se borran con tu cuenta, sin aviso a nadie, porque no hay nadie más a quien avisar.
Los grupos de otras personas en los que participas siguen su curso. Lo que desaparece es tu ficha de miembro y con ella tu acceso.
El aviso que ven las demás personas habla del grupo, no de quien tomó la decisión: no te nombra. Si organizas un grupo del que el resto depende, avísalas tú.
4. Qué datos se eliminan
Cuando se ejecuta la eliminación, transcurrido el plazo de 30 días, se borran de forma completa:
- Tu cuenta de usuario y perfil (nombre, foto, correo, idioma, ajustes).
- Los grupos que organizabas, con todo su contenido: medicaciones, citas, tareas, gastos, notas, documentos, registro de actividad y fotos.
- Tu ficha de miembro en los grupos que organizan otras personas.
- Las claves de cifrado del backup de recuperación asociadas a tu PIN.
- Tu cuenta de autenticación (correo y contraseña, y el vínculo con Google o con Apple si los usaste para entrar).
5. Qué se queda en los grupos de otras personas
En los grupos que no organizabas, el contenido que anotaste no se borra: las medicaciones y citas que creaste, tus notas, tus gastos, las tomas que marcaste como dadas y las entradas del registro de actividad siguen ahí, y siguen constando a tu nombre.
No es un descuido. Esa información describe a la persona cuidada, no a ti: quienes siguen cuidando la necesitan, y saber quién dio una medicación y a qué hora es justamente lo que hace fiable un registro de cuidado compartido. Borrarla dejaría a esas personas sin el historial de la persona a la que atienden.
Si quieres que además desaparezca tu nombre de esas anotaciones, escríbenos a info@utilitylabstudio.com y lo valoramos caso por caso, ponderando tu derecho de supresión frente al interés de las demás personas del grupo y de la persona cuidada (Art. 17.3 RGPD).
6. Qué puede conservarse después
Algunos registros sobreviven un tiempo al borrado por motivos operativos, de seguridad o por obligación legal:
- Registros técnicos anonimizados de errores y seguridad: hasta 90 días. No contienen información que permita identificarte.
- Registros contables de las compras hechas a través de Google Play o de las compras dentro de la app de Apple: los conservan Google y Apple, y se reflejan en nuestros informes financieros conforme a la normativa fiscal española (hasta 6 años).
- Copias de seguridad cifradas de la base de datos, que existen para poder recuperar el servicio ante un desastre y no se pueden editar para quitar de ellas una cuenta concreta. Se sustituyen solas con el tiempo: la copia continua alcanza 7 días, las copias diarias 14 semanas, y una copia mensual externa se guarda unos 13 meses antes de purgarse. Las fotos borradas de su almacenamiento se pueden recuperar hasta 30 días, y sus versiones anteriores hasta 90.
- El registro de tus compras: qué plan contrataste, cuándo y hasta cuándo estuvo activo. Se conserva durante seis años desde la última operación porque lo necesitamos para nuestras obligaciones contables y fiscales y para poder responder a una reclamación posterior sobre un cobro. El Art. 17.3 del RGPD contempla expresamente los dos casos. No contiene datos del cuidado ni tu correo: solo el identificador interno de tu cuenta —un código sin significado— y las operaciones, y una vez borrada la cuenta ese identificador ya no permite relacionarlo contigo desde nuestros sistemas. Cumplido el plazo, se suprime.
Salvo lo indicado en el apartado 5, estos registros no se usan para reconstruir tu cuenta ni para relacionarte con los datos de nadie, y se eliminan solos al cumplirse los plazos anteriores.
7. Eliminar datos sin eliminar la cuenta
Si solo quieres eliminar parte de tus datos sin borrar la cuenta, puedes hacerlo desde la propia app:
- Salir de un grupo — pestaña Grupo → ajustes del grupo → Mis grupos → Salir del grupo. Pierdes el acceso al grupo, y lo que hubieras anotado en él (rutinas, gastos, etc.) permanece visible para las demás personas que cuidan, porque describe a la persona cuidada y lo necesitan para seguir coordinándose.
- Eliminar contenido específico — puedes borrar individualmente medicaciones, citas, tareas, gastos, notas o documentos que hayas creado, siempre que tu rol en el grupo lo permita y que el grupo no esté en modo lectura ni tenga un cierre anunciado, dos situaciones en las que nadie puede borrar nada.
- Cerrar sesión — desconecta el dispositivo sin eliminar tu cuenta. Puedes volver a iniciar sesión cuando quieras.
8. Exportar tus datos antes de eliminar
Si deseas conservar una copia de tus datos antes de eliminar la cuenta, puedes exportarlos desde Ajustes → Exportar mis datos. Recibirás dos archivos:
- PDF — formato legible para personas.
- JSON — formato técnico estructurado, conforme al Art. 20 RGPD (derecho a la portabilidad).
Ambos archivos incluyen tu perfil, grupos, rutinas, citas, gastos, documentos, notas y registros. Una vez exportados, puedes proceder con la eliminación de la cuenta sin perder tu información.
La exportación está limitada a una vez al día, así que conviene hacerla antes de pedir el borrado y no en el mismo momento. Y ten en cuenta que al confirmar la eliminación se cierra tu sesión: para volver a exportar tendrías que entrar de nuevo, lo que además cancela el borrado si lo haces desde el aviso.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de cuenta o tus derechos RGPD, escribe a info@utilitylabstudio.com.
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio para más información.