Esta página explica como excluir sua conta no aplicativo CarePilot (desenvolvido pela Utility Lab Studio) e quais dados são removidos ou retidos ao fazê-lo. A exclusão é completa e irreversível, em conformidade com o direito ao esquecimento (LGPD Art. 18 e GDPR Art. 17). Ela é solicitada pelo app e executada depois de 30 dias, prazo durante o qual você pode cancelá-la entrando novamente na sua conta.
1. Excluir pelo aplicativo (recomendado)
A forma mais rápida e segura de excluir sua conta é diretamente pelo app:
- Abra o CarePilot no seu dispositivo.
- Vá até a aba Configurações (ícone de engrenagem).
- Role até a seção Conta.
- Toque em Excluir minha conta.
- Confirme inserindo seu PIN de recuperação.
- A exclusão fica agendada assim que você confirma e é executada depois de 30 dias. Você não precisa fazer mais nada.
Durante esses 30 dias, você pode cancelar a exclusão entrando novamente na sua conta: o app avisará que a conta está marcada para exclusão e oferecerá a opção de cancelá-la. Passado esse prazo, a exclusão é executada e não há mais como voltar atrás.
A remoção é feita por funções seguras no servidor que, chegada essa data, apagam em cascata todos os recursos associados à sua conta.
2. Excluir se você não tiver acesso ao aplicativo
Se você perdeu o acesso ao app (perdeu o dispositivo, esqueceu a senha ou não tem o PIN de recuperação), pode solicitar a exclusão enviando um e-mail para:
Use “Solicitação de exclusão de conta CarePilot” como assunto e inclua no corpo da mensagem:
- O endereço de e-mail que você usou para se cadastrar no CarePilot.
- Uma confirmação explícita de que você solicita a exclusão da sua conta e dos dados associados.
Verificaremos sua identidade e procederemos com a exclusão em um prazo máximo de 30 dias corridos, conforme a LGPD e o GDPR. Confirmaremos por e-mail assim que for concluída.
3. Quais dados são excluídos
Quando a exclusão é executada, depois de decorrido o prazo de 30 dias, os seguintes itens são apagados por completo:
- Sua conta de usuário e perfil (nome, foto, e-mail, idioma, configurações).
- Os grupos em que você era administrador, incluindo todas as subcoleções: medicações, consultas, tarefas, despesas, notas, documentos, audit logs e fotos no Storage.
- Sua participação em outros grupos em que você não era administrador (os dados do grupo permanecem para os demais membros ativos).
- As chaves de criptografia do backup de recuperação vinculadas ao seu PIN.
- Sua conta de autenticação do Firebase (e-mail + senha e o vínculo com o Google ou a Apple, se você os usou para entrar).
- Sua identidade anonimizada no RevenueCat (estado da assinatura vinculado ao seu UID).
4. Quais dados podem ser retidos
Alguns registros podem ser mantidos por um período limitado por motivos operacionais, de segurança ou por obrigação legal:
- Logs técnicos anonimizados de erros e segurança: até 90 dias. Não contêm informações pessoais identificáveis.
- Registros contábeis de compras realizadas via Google Play Billing ou compras no app da Apple: mantidos pelo Google ou pela Apple e refletidos em relatórios financeiros conforme a legislação fiscal espanhola (até 6 anos).
- Backups criptografados do Firestore (Firebase): retenção automática de até 30 dias antes da purga definitiva.
Esses registros residuais não permitem reconstruir sua conta nem vinculá-la a dados pessoais após a exclusão.
5. Excluir dados sem excluir a conta
Se você quiser remover apenas parte dos seus dados sem excluir a conta, pode fazê-lo dentro do próprio app:
- Sair de um grupo — aba Grupo → menu → Sair do grupo. Você perde o acesso ao grupo, e o que tiver registrado nele (rotinas, despesas, etc.) continua visível para as demais pessoas que cuidam, porque descreve a pessoa cuidada e elas precisam disso para continuar se coordenando.
- Excluir conteúdo específico — você pode remover individualmente medicações, consultas, tarefas, despesas, notas ou documentos que tenha criado, desde que seu papel no grupo permita.
- Sair da sessão — desconecte o dispositivo sem excluir sua conta. Você pode entrar novamente quando quiser.
6. Exportar seus dados antes de excluir
Se você quiser guardar uma cópia dos seus dados antes de excluir a conta, exporte-os em Configurações → Exportar meus dados. Você receberá dois arquivos:
- PDF — formato legível para pessoas.
- JSON — formato técnico estruturado, em conformidade com o GDPR Art. 20 (direito à portabilidade) e a LGPD Art. 18.
Ambos os arquivos incluem seu perfil, grupos, rotinas, consultas, despesas, documentos, notas e registros. Após exportar, você pode prosseguir com a exclusão da conta sem perder suas informações.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre a exclusão de conta ou seus direitos sob a LGPD e o GDPR, escreva para info@utilitylabstudio.com.
Você também pode consultar nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Serviço para mais informações.
ℹ️ Esta tradução é fornecida apenas para fins informativos. Em caso de divergência, a versão original em inglês prevalece juridicamente.