Preguntas frecuentes

Una app para organizar y coordinar el cuidado de una persona mayor o dependiente. En vez de llevarlo en la cabeza o en papeles sueltos, reúne en un sitio la medicación, las citas, las tareas, los gastos, las notas y los turnos.

Y si cuidáis entre varios, lo que uno apunta lo ven los demás al instante, sin tener que llamarse para contárselo.

Para cualquiera que cuide: familiares que se reparten el cuidado, cuidadores profesionales —una persona contratada, un equipo que se releva— y también una sola persona que quiera organizarse mejor. No hace falta ser familia ni ser varios.

No. CarePilot no es un servicio médico y no da consejo clínico: organiza el cuidado del día a día, no decide tratamientos. Te ayuda a recordar la pastilla o la cita, pero qué pastilla y para qué lo decide siempre el médico.

En Android y en iPhone, con la misma app y los mismos datos: dentro de un grupo podéis estar unos con un móvil y otros con otro.

No hay una versión pensada para pantalla grande: CarePilot está hecha para el móvil, que es lo que uno lleva encima cuando está cuidando. Aun así, se puede instalar en tablets Android, lo único es que la interfaz se estira para ocupar una pantalla mayor que aquella para la que está diseñada. En iPad, aparece en una ventana con forma de móvil en vez de ocupar toda la pantalla. Para el día a día recomendamos el móvil.

Solo las personas de tu grupo. La información viaja cifrada de extremo a extremo, de forma que ni CarePilot, ni Google, ni nadie ajeno puede leer lo que escribís.

El caso que más se pregunta son las fotos que escaneas: para que la inteligencia artificial lea una receta, esa imagen sí sale del móvil —no hay otra forma— y por eso el escáner necesita internet. Pero se borra en cuanto extrae los datos, y nunca se usa para entrenar nada. Si además decides conservar la foto, esa copia se guarda ya cifrada.

En servidores europeos, cumpliendo el RGPD, la Ley Europea de Protección de Datos. Con información de salud de un familiar eso importa: es de las normativas más exigentes que hay.

Instalas CarePilot en el nuevo, inicias sesión y la app te pide tu PIN para desbloquear tus grupos. En cuanto lo pongas está todo de vuelta: rutinas, notas, gastos y documentos.

Ese PIN seguro que lo tienes, porque se elige al crear la cuenta: es obligatorio, así que ha pasado por ahí todo el mundo. Y si no lo recuerdas pero guardaste el código de respaldo, también sirve. El paso a paso está en Cuenta y privacidad.

Casi siempre hay salida, y depende de si cuidáis entre varios o estás en solitario:

1. Si guardaste el código de respaldo, entras con él y de paso eliges un PIN nuevo.
2. Si hay más gente en tu grupo, pídele un código de invitación a alguien con permiso para invitar: ese código lleva dentro la llave que abre los datos del grupo. Se escribe en la propia pantalla «Recupera tus datos», en el apartado «¿No tienes ni el PIN ni el código?» del final, y recuperas el acceso con tu mismo rol y tus mismos permisos.
3. Si conservas el móvil anterior, ábrelo y configura ahí un PIN nuevo.

Solo hay un caso sin remedio: estar solo en el grupo, sin código de respaldo y sin el móvil de antes. Ahí esos datos no los puede abrir nadie, tampoco nosotros — y es exactamente lo que hace que sean privados.

Sí, y el plan Gratis da para bastante:

• 1 grupo propio, y poder ser invitado en 1 más.
• 2 personas por grupo.
• 10 medicaciones, 10 citas y 10 tareas.
• 10 notas y 3 documentos.
• 14 días de historial a la vista.
• 3 escaneos con IA, para probarlo.
• El control de gastos.

Plus y Pro amplían esos límites y añaden lo que en Gratis no está: guardar las fotos de tickets y documentos, el informe semanal, el análisis de gastos y ver el historial más atrás. Comparados uno al lado del otro en Planes y suscripciones.

Lo que un grupo puede hacer depende del plan de quien lo organiza, no del de cada miembro: basta con que pague esa persona y el resto disfrutáis de sus límites sin pagar nada. Funciona también al revés, y es lo que más despista: si tú compras un plan pero entras en un grupo que organiza alguien en Gratis, ese grupo sigue en Gratis, porque tu compra no le sube el plan a un grupo ajeno.

Sí dependen de tu propio plan tus escaneos con IA, cuántos grupos puedes organizar, en cuántos te pueden invitar y los temas de color. Así que antes de pagar mira quién organiza el grupo que te interesa: lo tienes desarrollado en Planes y suscripciones.

No se pierde nada: tus grupos, rutinas, notas, gastos y documentos siguen ahí enteros.

El grupo pasa a modo lectura si se sale de los límites del plan Gratis: puedes entrar y consultarlo todo, incluido el historial, pero no añadir ni modificar nada. La app lo avisa con una franja roja, «Grupo en modo lectura», en lo alto de la pantalla.

Se arregla de dos maneras: mejorando el plan otra vez, o dejando el grupo dentro de lo que da Gratis. En cuanto se resuelve, todo vuelve a estar editable tal y como estaba. Lo cuenta entero Planes y suscripciones.

No se cancela dentro de CarePilot: las suscripciones las gestiona la tienda donde compraste. El atajo está en Ajustes → Mi plan → «Gestionar suscripción».

Al cancelar no pierdes el plan de inmediato: sigues con él hasta que se acabe el periodo que ya pagaste, y solo entonces vuelves a Gratis.

Suele pasar tras reinstalar la app o cambiar de móvil, y se arregla en un toque: Ajustes → Mi plan → «Restaurar compras». La app le pregunta a la tienda qué has comprado y te devuelve tu plan.

Si aun así no aparece, escríbenos desde Ajustes → «Soporte técnico».

En 6 idiomas: español, inglés, alemán, francés, portugués (Brasil) e italiano. Se cambia cuando quieras desde Ajustes → Preferencias → Idioma, y Ajustes es el último botón de la barra de abajo.

Sí. A la hora exacta llega un aviso titulado «Toca a las 09:00» con los nombres de lo que corresponde. Y no llega uno por cada cosa: si a esa hora hay tres pastillas, llega un solo aviso con las tres.

Hay más avisos que puedes encender o apagar: cuando algo se pasa de hora sin marcarse, los recordatorios de las citas, cuando alguien te pasa el turno y un resumen semanal los lunes. Todos en Ajustes → Notificaciones, explicados en Rutinas.

Casi siempre es la misma causa: el teléfono tiene bloqueadas las notificaciones de CarePilot, y ese permiso va aparte de los interruptores de la app. Se arregla en Ajustes → Notificaciones, tocando la primera fila, que es la que lleva a los ajustes del sistema; cómo queda la pantalla cuando falta ese permiso está en Ajustes.

Ten en cuenta también que con el modo No molestar algunos avisos se silencian.

En lo importante, sí. Puedes consultar lo que ya tienes y apuntar cosas nuevas: la app avisa con un «Sin conexión» y sincroniza sola al volver la cobertura.

Además, los recordatorios de las tomas los programa tu propio móvil, así que suenan aunque estés sin línea.

Dos cosas sí necesitan internet: el escáner con IA, porque la foto tiene que salir a que la lean, y subir las fotos que adjuntes, que esperan a que vuelva la conexión.

Sí, y conviene hacerlo si de verdad fuiste tú. La app avisa antes, nombrando a quien está al cargo —«Ahora mismo cuida María. Si lo marcas, lo verá como hecho y puede que no lo haga»—, pero no te lo impide.

Si sigues, la marca queda señalada como «fuera de turno», para que quien la lea sepa que la puso alguien que no estaba delante. No es una regañina: es información útil. Está en Turnos.

Con un código de invitación que generas desde Grupo, el botón de abajo. La otra persona mete ese código en su móvil y entra. Paso a paso, con capturas, en Grupos de cuidado.

Sí. Puedes pertenecer a varios grupos a la vez —uno para tu madre y otro para un vecino al que echas una mano— y cambiar entre ellos cuando quieras. Cuántos grupos puedes llevar a la vez lo marca tu plan: en Gratis son uno propio y otro al que te inviten, y los planes de pago amplían esa cifra. Están comparados en Planes y suscripciones.

Con el botón + de la pantalla Hoy, la primera de la barra de abajo. Puedes escribirla a mano, como se explica en Rutinas, o escanear la receta o el volante con la cámara y dejar que la inteligencia artificial rellene los datos.

Lo del escáner es lo más rápido y tiene guía propia, Escanear con IA, con los pasos separados para Android y para iPhone, porque el escáner que se abre es el del propio móvil.

En Ajustes → Datos y cuenta → «Exportar mis datos». Ahí eliges qué llevarte: un PDF fácil de leer, un archivo técnico con lo mismo, las imágenes o todo junto en un único fichero comprimido.

Pedir una copia de tu información es un derecho que te da la ley de protección de datos, así que no hay que justificarlo ni pedirlo por correo: lo haces tú desde la app cuando quieras. El paso a paso está en Cuenta y privacidad.

En Ajustes → Datos y cuenta, abajo del todo, en una tarjeta roja bajo «Zona de peligro» —separada a propósito para que no se pulse sin querer—. No es de golpe: hay un margen de 30 días para cancelarlo si cambias de idea.

Antes de hacerlo, ten en cuenta que no afecta solo a tus datos: los grupos que tú organizas se borran enteros, con sus medicaciones, citas, notas y gastos, y desaparecen también para el resto de cuidadores. De los grupos donde solo estás invitado se va tu ficha y los demás siguen. Si organizas un grupo que otros necesitan, avísales antes.

Y si algún día no pudieras ni entrar en la app, hay otra vía en Ajustes → Información legal → «Cómo eliminar mis datos». Todo el detalle en Cuenta y privacidad.

Desde Ajustes, bajando del todo, botón «Soporte técnico».

Te abre tu correo con el mensaje ya escrito y con lo que necesitamos para ayudarte —tu cuenta, la versión de la app y qué móvil tienes— relleno solo. No se manda nada sin que tú le des, así que puedes leerlo antes y quitar lo que no quieras contar.

Depende de tu papel en cada grupo, y conviene saberlo antes de pulsar nada.

• Los grupos que organizas y compartes con alguien más quedan con fecha de cierre, la misma que la de tu cuenta: treinta días. Quien cuida contigo ve desde ese momento un aviso en Hoy y en Grupo diciendo qué día se cierra el grupo, así le da tiempo a organizarse y a guardar una copia de lo que necesite.
• Los grupos en los que solo estás invitado no se cierran ni se enteran de nada: se va tu ficha y quienes siguen ahí continúan con el grupo entero.
• Un grupo que organizas tú solo no lleva aviso, porque no hay a quién avisar: se borra junto con tu cuenta cuando se cumplen los treinta días.

El aviso que ven las demás personas no cuenta que hayas pedido borrar tu cuenta: dice que el grupo se cierra y qué día. Que te vayas de la app es un dato tuyo, y para saber qué hacer les basta con la fecha.

Se ha borrado, pero con fecha. Si en el grupo hay más personas, borrarlo no lo destruye en ese instante: queda anunciado y se cierra a los siete días. Durante esa semana todo el mundo ve la fecha en un aviso, se puede seguir atendiendo a la persona cuidada y quien organiza tiene tiempo de arrepentirse. Cuando llega el día, el grupo desaparece con sus rutinas, notas, gastos y documentos, y eso ya no tiene vuelta atrás.

Si en el grupo estás en solitario, se borra en el acto, porque no hay a quién avisar ni de quién despedirse.

En los dos casos la app pide escribir el nombre del grupo antes de aceptar, para que no se pulse sin querer. Y volver a tocar la papelera durante la cuenta atrás no adelanta la fecha: la que se anunció es la que vale, porque las demás personas se han organizado con ella.

Sí, mientras no llegue la fecha, y lo hace quien organiza el grupo desde el propio aviso: se abre la pantalla Grupo y se toca «Cancelar el cierre». El aviso desaparece solo de todos los móviles y el grupo vuelve a funcionar con normalidad. En Hoy el aviso también se ve, pero ahí solo informa; el botón está en Grupo.

Hay un caso en el que ese botón se niega y la app lo explica: cuando el grupo se cierra porque quien lo organiza pidió borrar su cuenta. Eso no se deshace desde el grupo, sino cancelando el borrado de la cuenta, y con ello se retira el cierre de todos sus grupos a la vez.

Ten en cuenta que pedir el borrado de la cuenta cierra tu sesión, así que para cancelarlo hay que volver a entrar con tu cuenta: al hacerlo, la app te recibe con el aviso y el botón «Cancelar borrado».

Sí, y a propósito, porque hay una persona real a la que hay que seguir cuidando hasta el último día. Con el cierre anunciado se puede:

• Consultarlo todo, incluido el historial.
• Marcar la medicación y las tareas como hechas.
• Pasar el turno y hacerte cargo de él.
• Seguir recibiendo los recordatorios de las tomas.
• Exportar tus datos, para llevarte una copia.
• Salir del grupo por tu cuenta, si prefieres no esperar.

Lo que queda cerrado es cambiar el contenido: no se pueden crear, editar ni borrar rutinas, citas, tareas, notas, gastos ni documentos, no se puede invitar a nadie ni entrar con un código, y no se pueden cambiar roles ni permisos ni apartar a nadie. Por eso el aviso va en ámbar y no en rojo: el grupo no está congelado, es que se está despidiendo.

Con Ajustes → Datos y cuenta → «Exportar mis datos», que funciona con normalidad durante la cuenta atrás. Eliges qué llevarte: un PDF fácil de leer, un archivo técnico con lo mismo, o las dos cosas juntas en un fichero comprimido.

Hay un detalle que conviene conocer antes de contar con ello: la opción de llevarte también las imágenes —las fotos de los documentos y de los tickets— solo aparece si organizas algún grupo. Si en todos tus grupos eres Cuidador u Observador, la exportación te dará el texto de los documentos pero no sus fotos. Si necesitas alguna, ábrela en la app y guárdala en tu móvil antes de la fecha, o pídesela a quien organiza el grupo.

Y hazlo antes de que llegue el día. Cuando el grupo se cierra, su contenido se borra de verdad, y a partir de ahí no hay nada que exportar ni forma de recuperarlo: ni tú ni nosotros podemos abrir lo que ya no existe. Ten en cuenta además que solo se puede exportar una vez al día, así que no lo dejes para el último momento. El paso a paso está en Cuenta y privacidad.

Pierde el acceso a ese grupo en el acto, también a sus fotos y documentos, y su móvil deja de darle los recordatorios de las tomas de ese grupo.

Lo que no ocurre es tan importante como lo que ocurre: no se le cierra la sesión de la app y no pierde sus otros grupos. Si cuida a dos personas en dos grupos distintos, el segundo sigue exactamente igual.

Y se entera, no lo descubre por ausencia: le aparece una tarjeta con el nombre del grupo contándole que ya no forma parte de él. Lo que anotó mientras participaba se queda en el grupo para quienes siguen cuidando.

Si fue un error y quieres que vuelva, se arregla pasándole un código de invitación nuevo. Dos avisos: apartar a alguien solo puede hacerlo quien organiza, y no se puede hacer mientras el grupo tenga una fecha de cierre anunciada, igual que tampoco se pueden emitir códigos para un grupo que se va a cerrar.

Con una tarjeta dentro de la app que dice qué ha pasado y de qué grupo se trata: que te han apartado, o que el grupo se ha cerrado. Sale en Hoy, y aparece con la app abierta, sin tener que cerrarla ni volver a entrar. Si ese era tu único grupo, la ves igualmente en la pantalla de bienvenida, en vez de encontrarte un «¿Cómo empezamos?» como si nunca hubieras usado la app. Se cierra con «Entendido».

No es un aviso del móvil de los que suenan en la pantalla de bloqueo: es una tarjeta que espera dentro de la app hasta que la leas.

Puede pasar que la tarjeta no diga qué grupo era. Ocurre cuando ese móvil no tiene la clave de ese grupo —por ejemplo, tras reinstalar la app sin recuperar los datos—, porque el nombre viaja cifrado igual que el resto. En ese caso el texto lo explica en lugar de dejar un hueco.

Tu cuenta y tus demás grupos no se tocan.

No. Las tomas que marcaste, las notas, los gastos y las citas se quedan en el grupo, y siguen constando a tu nombre para que quien lea el historial sepa quién anotó cada cosa. Borrarlo sería perjudicar a quienes siguen cuidando: ese historial describe a la persona cuidada, no a ti.

Lo que sí pierdes es el acceso. Así que si quieres conservar una copia de lo que hay en el grupo, expórtala antes de salir, desde Ajustes → Datos y cuenta → «Exportar mis datos».

Distinto es que se cierre el grupo entero: entonces su contenido se borra para todo el mundo, tú incluido.

Van con el grupo, y siguen la misma suerte que el resto de su contenido:

• Mientras corre la cuenta atrás se ven y se abren con normalidad, pero no se pueden añadir ni cambiar.
• Cuando el grupo se cierra, sus imágenes se borran con él, igual que las rutinas, las notas y los gastos.
• Si te apartan de un grupo, dejas de poder abrir sus fotos en el acto, aunque las hubieras subido tú.

Si hay una receta, un informe o un ticket que necesitas conservar, guárdalo antes. La exportación incluye las imágenes, pero solo ofrece esa opción a quien organiza algún grupo; si no es tu caso, ábrelas una a una en la app y guárdalas en tu móvil.