Foire aux questions

Une app pour organiser et coordonner le soin d’une personne âgée ou dépendante. Au lieu de tout garder dans la tête ou sur des papiers volants, elle réunit au même endroit les médicaments, les rendez-vous, les tâches, les dépenses, les notes et les tours.

Et si vous prenez soin à plusieurs, ce que l’un note, les autres le voient à l’instant, sans avoir à s’appeler pour se le raconter.

Pour quiconque prend soin de quelqu’un : des proches qui se répartissent le soin, des aidants professionnels —une personne employée, une équipe qui se relaie— et aussi une seule personne qui veut mieux s’organiser. Pas besoin d’être de la famille ni d’être plusieurs.

Non. CarePilot n’est pas un service médical et ne donne pas de conseil clinique : elle organise le soin au quotidien, elle ne décide pas des traitements. Elle t’aide à te rappeler le médicament ou le rendez-vous, mais quel médicament et pour quoi, c’est toujours le médecin qui le décide.

Sur Android et sur iPhone, avec la même app et les mêmes données : dans un même groupe, certains peuvent être sur un mobile et d’autres sur l’autre.

Il n’y a pas de version pensée pour les grands écrans : CarePilot est faite pour le mobile, qui est ce qu’on a sur soi quand on prend soin de quelqu’un. Cela dit, elle s’installe sur les tablettes Android ; simplement, l’interface s’étire pour occuper un écran plus grand que celui pour lequel elle est conçue. Sur iPad, elle apparaît dans une fenêtre en forme de mobile au lieu d’occuper tout l’écran. Pour le quotidien, nous recommandons le mobile.

Seulement les personnes de ton groupe. Les informations circulent chiffrées de bout en bout, de sorte que ni CarePilot, ni Google, ni personne d’extérieur ne peut lire ce que vous écrivez.

Le cas dont on nous parle le plus, ce sont les photos que tu scannes : pour que l’intelligence artificielle lise une ordonnance, cette image sort bel et bien du mobile —il n’y a pas d’autre façon— et c’est pour ça que le scanner a besoin d’internet. Mais elle est effacée dès qu’il en a extrait les données, et elle ne sert jamais à entraîner quoi que ce soit. Si en plus tu décides de garder la photo, cette copie-là est enregistrée déjà chiffrée.

Sur des serveurs européens, dans le respect du RGPD, le règlement européen sur la protection des données. Quand il s’agit d’informations de santé de la personne dont tu prends soin, cela compte : c’est l’une des réglementations les plus exigeantes qui existent.

Tu installes CarePilot sur le nouveau, tu te connectes et l’app te demande ton PIN pour débloquer tes groupes. Dès que tu le saisis, tout est de retour : routines, notes, dépenses et documents.

Ce PIN, tu l’as forcément, parce qu’il se choisit à la création du compte : c’est obligatoire, tout le monde est passé par là. Et si tu ne t’en souviens pas mais que tu as gardé le code de secours, il fait l’affaire lui aussi. Le pas à pas est dans Compte et confidentialité.

Il y a presque toujours une issue, et cela dépend de si vous prenez soin à plusieurs ou si tu es tout seul :

1. Si tu as gardé le code de secours, tu entres avec lui et tu en profites pour choisir un nouveau PIN.
2. S’il y a d’autres personnes dans ton groupe, demande un code d’invitation à quelqu’un qui a la permission d’inviter : ce code contient la clé qui ouvre les données du groupe. Il s’écrit sur l’écran «Récupère tes données» lui-même, dans la partie «Ni le PIN ni le code ?» tout en bas, et tu récupères l’accès avec le même rôle et les mêmes permissions.
3. Si tu as encore l’ancien mobile, ouvre-le et configure un nouveau PIN depuis là.

Il n’y a qu’un seul cas sans remède : être seul dans le groupe, sans code de secours et sans l’ancien mobile. Là, ces données, personne ne peut les ouvrir, nous non plus — et c’est exactement ce qui fait qu’elles sont privées.

Oui, et le plan Gratuit permet déjà pas mal de choses :

• 1 groupe à toi, et la possibilité d’être invité dans 1 autre.
• 2 personnes par groupe.
• 10 médicaments, 10 rendez-vous et 10 tâches.
• 10 notes et 3 documents.
• 14 jours d’historique visibles.
• 3 scans avec l’IA, pour l’essayer.
• Le suivi des dépenses.

Plus et Pro élargissent ces limites et ajoutent ce qui n’est pas dans le Gratuit : garder les photos des tickets et des documents, le rapport hebdomadaire, l’analyse des dépenses et voir l’historique plus loin en arrière. Ils sont comparés côte à côte dans Plans et abonnements.

Ce qu’un groupe peut faire dépend du plan de la personne qui l’organise, pas de celui de chaque membre : il suffit que cette personne paie et le reste d’entre vous profitez de ses limites sans rien payer. Ça marche aussi dans l’autre sens, et c’est ce qui déroute le plus : si toi tu achètes un plan mais que tu entres dans un groupe organisé par quelqu’un en Gratuit, ce groupe reste en Gratuit, parce que ton achat ne fait pas monter le plan d’un groupe qui n’est pas le tien.

En revanche, dépendent bien de ton propre plan tes scans avec l’IA, combien de groupes tu peux organiser, dans combien on peut t’inviter et les thèmes de couleur. Alors avant de payer, regarde qui organise le groupe qui t’intéresse : c’est développé dans Plans et abonnements.

Rien ne se perd : tes groupes, tes routines, tes notes, tes dépenses et tes documents restent là, entiers.

Le groupe passe en lecture seule s’il sort des limites du plan Gratuit : tu peux entrer et tout consulter, l’historique compris, mais pas ajouter ni modifier quoi que ce soit. L’app te le signale par un bandeau rouge, «Groupe en lecture seule», en haut de l’écran.

Ça se règle de deux façons : en remontant de plan, ou en ramenant le groupe dans ce que permet le Gratuit. Dès que c’est résolu, tout redevient modifiable tel que c’était. C’est raconté en entier dans Plans et abonnements.

Ça ne s’annule pas depuis CarePilot : les abonnements sont gérés par la boutique où tu as acheté. Le raccourci est dans Réglages → Mon plan → «Gérer l’abonnement».

En annulant, tu ne perds pas ton plan tout de suite : tu le gardes jusqu’à la fin de la période que tu avais déjà payée, et c’est seulement à ce moment-là que tu reviens au Gratuit.

Ça arrive souvent après avoir réinstallé l’app ou changé de mobile, et ça se règle en un geste : Réglages → Mon plan → «Restaurer les achats». L’app demande à la boutique ce que tu as acheté et te rend ton plan.

Si malgré tout il n’apparaît pas, écris-nous depuis Réglages → «Support technique».

En 6 langues : espagnol, anglais, allemand, français, portugais (Brésil) et italien. Tu peux en changer quand tu veux depuis Réglages → Préférences → Langue, et Réglages est le dernier bouton de la barre du bas.

Oui. À l’heure exacte, une notification arrive, intitulée «C’est l’heure : 09:00», avec les noms de ce qui correspond. Et il n’en arrive pas une par chose : s’il y a trois médicaments à cette heure-là, tu reçois une seule notification avec les trois.

Il y a d’autres notifications que tu peux activer ou désactiver : quand quelque chose dépasse son heure sans être coché, les rappels des rendez-vous, quand quelqu’un te passe le tour et un résumé hebdomadaire le lundi. Toutes sont dans Réglages → Notifications, expliquées dans Routines.

C’est presque toujours la même cause : le téléphone bloque les notifications de CarePilot, et cette autorisation est à part des interrupteurs de l’app. Ça se règle dans Réglages → Notifications, en touchant la première ligne, qui est celle qui mène aux réglages du système ; à quoi ressemble l’écran quand cette autorisation manque, c’est dans Réglages.

Tiens compte aussi du fait qu’avec le mode Ne pas déranger, certaines notifications sont mises en silencieux.

Pour l’essentiel, oui. Tu peux consulter ce que tu as déjà et noter de nouvelles choses : l’app te prévient avec un «Hors ligne» et se synchronise toute seule dès que le réseau revient.

En plus, les rappels des prises, c’est ton propre mobile qui les programme, ils sonnent donc même si tu es sans réseau.

Deux choses ont bien besoin d’internet : le scanner avec l’IA, parce que la photo doit sortir pour être lue, et l’envoi des photos que tu joins, qui attendent le retour de la connexion.

Oui, et il vaut mieux le faire si c’est vraiment toi qui l’as fait. L’app te prévient avant, en nommant la personne qui est aux commandes —«En ce moment c’est Marie qui s’occupe. Si tu coches, elle le verra comme fait et risque de ne pas le faire»—, mais elle ne t’en empêche pas.

Si tu continues, la marque reste signalée comme «hors garde», pour que la personne qui la lira sache qu’elle a été mise par quelqu’un qui n’était pas sur place. Ce n’est pas une réprimande : c’est une information utile. C’est dans Tours.

Avec un code d’invitation que tu génères depuis Groupe, le bouton du bas. L’autre personne saisit ce code sur son mobile et elle entre. Pas à pas, avec captures, dans Groupes de soin.

Oui. Tu peux appartenir à plusieurs groupes à la fois —un pour ta mère et un autre pour un voisin à qui tu donnes un coup de main— et passer de l’un à l’autre quand tu veux. Combien de groupes tu peux mener à la fois, c’est ton plan qui le fixe : en Gratuit, c’est un à toi et un autre où l’on t’invite, et les plans payants élargissent ce chiffre. Ils sont comparés dans Plans et abonnements.

Avec le bouton + de l’écran Aujourd’hui, le premier de la barre du bas. Tu peux l’écrire à la main, comme c’est expliqué dans Routines, ou scanner l’ordonnance ou le bon avec l’appareil photo et laisser l’intelligence artificielle remplir les données.

Le scanner, c’est le plus rapide et il a son propre guide, Scanner avec l’IA, avec les étapes séparées pour Android et pour iPhone, parce que le scanner qui s’ouvre est celui du mobile lui-même.

Dans Réglages → Données et compte → «Exporter mes données». Là, tu choisis quoi emporter : un PDF facile à lire, un fichier technique avec la même chose, les images ou tout ensemble dans un seul fichier compressé.

Demander une copie de tes informations est un droit que te donne la loi sur la protection des données : il n’y a donc rien à justifier ni à demander par courrier, tu le fais toi-même depuis l’app quand tu veux. Le pas à pas est dans Compte et confidentialité.

Dans Réglages → Données et compte, tout en bas, dans une carte rouge sous «Zone de danger» —séparée exprès pour qu’on n’appuie pas dessus sans le vouloir. Ce n’est pas d’un coup : il reste un délai de 30 jours pour annuler si tu changes d’avis.

Avant de le faire, sache que cela ne touche pas que tes données : les groupes que tu organises sont effacés en entier, avec leurs médicaments, rendez-vous, notes et dépenses, et ils disparaissent aussi pour les autres aidants. Des groupes où tu es seulement invité, ta fiche s’en va et les autres continuent. Si tu organises un groupe dont d’autres ont besoin, préviens-les avant.

Et si un jour tu ne pouvais même plus entrer dans l’app, il y a une autre voie dans Réglages → Informations légales → «Comment supprimer mes données». Tout le détail est dans Compte et confidentialité.

Depuis Réglages, en descendant tout en bas, bouton «Support technique».

Ça ouvre ta messagerie avec le message déjà écrit et avec ce dont nous avons besoin pour t’aider —ton compte, la version de l’app et quel mobile tu as— rempli tout seul. Rien n’est envoyé sans que ce soit toi qui appuies, tu peux donc le lire avant et retirer ce que tu ne veux pas raconter.

Cela dépend de ton rôle dans chaque groupe, et il vaut mieux le savoir avant d’appuyer sur quoi que ce soit.

• Les groupes que tu organises et que tu partages avec quelqu’un d’autre reçoivent une date de fermeture, la même que celle de ton compte : trente jours. À partir de ce moment-là, la personne qui s’occupe du soin avec toi voit un avis dans Aujourd’hui et dans Groupe qui dit quel jour le groupe se ferme, ce qui lui laisse le temps de s’organiser et de garder une copie de ce dont elle a besoin.
• Les groupes où tu es seulement invité ne se ferment pas et personne n’y apprend quoi que ce soit : ta fiche s’en va et celles et ceux qui restent continuent avec le groupe entier.
• Un groupe que tu organises tout seul n’a pas d’avis, parce qu’il n’y a personne à prévenir : il est effacé en même temps que ton compte, une fois les trente jours écoulés.

L’avis que voient les autres personnes ne raconte pas que tu as demandé la suppression de ton compte : il dit que le groupe se ferme et quel jour. Que tu quittes l’app ne regarde que toi, et pour savoir quoi faire, la date leur suffit.

Il a bien été supprimé, mais avec une date. S’il y a d’autres personnes dans le groupe, le supprimer ne le détruit pas à l’instant même : la fermeture est annoncée et arrive au bout de sept jours. Pendant cette semaine, tout le monde voit la date dans un avis, on peut continuer à s’occuper de la personne aidée, et la personne qui organise a le temps de changer d’avis. Le jour venu, le groupe disparaît avec ses routines, ses notes, ses dépenses et ses documents, et là, il n’y a plus de retour en arrière.

Si tu es tout seul dans le groupe, il est effacé sur-le-champ, parce qu’il n’y a personne à prévenir ni personne à qui dire au revoir.

Dans les deux cas, l’app demande d’écrire le nom du groupe avant d’accepter, pour qu’on n’appuie pas sans le vouloir. Et toucher de nouveau la corbeille pendant le compte à rebours n’avance pas la date : c’est celle qui a été annoncée qui compte, parce que les autres personnes se sont organisées avec elle.

Oui, tant que la date n’est pas arrivée, et c’est la personne qui organise le groupe qui le fait, depuis l’avis lui-même : on ouvre l’écran Groupe et on touche «Annuler la fermeture». L’avis disparaît tout seul de tous les mobiles et le groupe fonctionne de nouveau normalement. Dans Aujourd’hui, l’avis se voit aussi, mais là il ne fait qu’informer ; le bouton est dans Groupe.

Il y a un cas où ce bouton refuse, et l’app l’explique : quand le groupe se ferme parce que la personne qui l’organise a demandé la suppression de son compte. Cela ne se défait pas depuis le groupe, mais en annulant la suppression du compte, ce qui retire la fermeture de tous ses groupes d’un coup.

Garde en tête que demander la suppression du compte te déconnecte, donc pour l’annuler il faut se reconnecter avec ton compte : en le faisant, l’app t’accueille avec l’avis et le bouton «Annuler la suppression».

Oui, et c’est voulu, parce qu’il y a une personne bien réelle dont il faut continuer à s’occuper jusqu’au dernier jour. Avec la fermeture annoncée, on peut :

• Tout consulter, historique compris.
• Cocher les médicaments et les tâches comme faits.
• Passer le tour et le prendre en charge.
• Continuer à recevoir les rappels des prises.
• Exporter tes données, pour en garder une copie.
• Quitter le groupe de toi-même, si tu préfères ne pas attendre.

Ce qui est fermé, c’est la modification du contenu : on ne peut ni créer, ni modifier, ni supprimer de routines, de rendez-vous, de tâches, de notes, de dépenses ni de documents, on ne peut inviter personne ni entrer avec un code, et on ne peut ni changer les rôles ou les permissions ni retirer qui que ce soit. C’est pour ça que l’avis est ambre et pas rouge : le groupe n’est pas gelé, il est en train de faire ses adieux.

Avec Réglages → Données et compte → «Exporter mes données», qui fonctionne normalement pendant le compte à rebours. Tu choisis quoi emporter : un PDF facile à lire, un fichier technique avec la même chose, ou les deux ensemble dans un fichier compressé.

Il y a un détail qu’il vaut mieux connaître avant d’y compter : l’option d’emporter aussi les images —les photos des documents et des tickets— n’apparaît que si tu organises un groupe. Si dans tous tes groupes tu es Aidant ou Observateur, l’export te donnera le texte des documents mais pas leurs photos. S’il t’en faut une, ouvre-la dans l’app et enregistre-la sur ton mobile avant la date, ou demande-la à la personne qui organise le groupe.

Et fais-le avant que le jour arrive. Quand le groupe se ferme, son contenu est vraiment effacé, et à partir de là il n’y a plus rien à exporter ni aucun moyen de le récupérer : ni toi ni nous ne pouvons ouvrir ce qui n’existe plus. Garde aussi en tête qu’on ne peut exporter qu’une fois par jour, alors ne le laisse pas pour le dernier moment. Le pas à pas est dans Compte et confidentialité.

Elle perd l’accès à ce groupe sur-le-champ, y compris à ses photos et à ses documents, et son mobile cesse de lui donner les rappels des prises de ce groupe.

Ce qui **n’**arrive pas est aussi important que ce qui arrive : elle n’est pas déconnectée de l’app et elle ne perd pas ses autres groupes. Si elle s’occupe de deux personnes dans deux groupes différents, le second continue exactement pareil.

Et elle l’apprend, elle ne le découvre pas par l’absence : une carte avec le nom du groupe lui apparaît, qui lui raconte qu’elle n’en fait plus partie. Ce qu’elle a noté pendant qu’elle participait reste dans le groupe pour celles et ceux qui continuent à s’occuper de la personne aidée.

Si c’était une erreur et que tu veux qu’elle revienne, ça se règle en lui passant un nouveau code d’invitation. Deux avertissements : retirer quelqu’un, seule la personne qui organise peut le faire, et ce n’est pas possible tant que le groupe a une date de fermeture annoncée, tout comme on ne peut pas émettre de codes pour un groupe qui va se fermer.

Avec une carte dans l’app qui dit ce qui s’est passé et de quel groupe il s’agit : qu’on t’a retiré, ou que le groupe s’est fermé. Elle sort dans Aujourd’hui, et elle apparaît avec l’app ouverte, sans avoir à la fermer ni à y revenir. Si c’était ton seul groupe, tu la vois tout autant sur l’écran de bienvenue, au lieu de tomber sur un «Comment commencer ?» comme si tu n’avais jamais utilisé l’app. Elle se ferme avec «Compris».

Ce n’est pas une notification du mobile de celles qui sonnent sur l’écran de verrouillage : c’est une carte qui attend dans l’app jusqu’à ce que tu la lises.

Il peut arriver que la carte ne dise pas quel groupe c’était. Ça se produit quand ce mobile n’a pas la clé de ce groupe —par exemple après avoir réinstallé l’app sans récupérer les données—, parce que le nom voyage chiffré comme tout le reste. Dans ce cas, le texte l’explique au lieu de laisser un trou.

Ton compte et tes autres groupes ne sont pas touchés.

Non. Les prises que tu as cochées, les notes, les dépenses et les rendez-vous restent dans le groupe, et ils continuent d’être à ton nom pour que la personne qui lit l’historique sache qui a noté quoi. L’effacer, ce serait porter tort à celles et ceux qui continuent à s’occuper de la personne aidée : cet historique la décrit, elle, pas toi.

Ce que tu perds, en revanche, c’est l’accès. Donc si tu veux garder une copie de ce qu’il y a dans le groupe, exporte-la avant de partir, depuis Réglages → Données et compte → «Exporter mes données».

C’est différent si c’est le groupe entier qui se ferme : là, son contenu est effacé pour tout le monde, toi compris.

Ils suivent le groupe, et connaissent le même sort que le reste de son contenu :

• Pendant le compte à rebours, ils se voient et s’ouvrent normalement, mais on ne peut ni en ajouter ni les modifier.
• Quand le groupe se ferme, ses images s’effacent avec lui, comme les routines, les notes et les dépenses.
• Si on te retire d’un groupe, tu ne peux plus ouvrir ses photos sur-le-champ, même celles que tu avais ajoutées toi-même.

S’il y a une ordonnance, un compte rendu ou un ticket que tu dois conserver, enregistre-le avant. L’export inclut les images, mais il n’offre cette option qu’à celles et ceux qui organisent un groupe ; si ce n’est pas ton cas, ouvre-les une par une dans l’app et enregistre-les sur ton mobile.