Domande frequenti

Un’app per organizzare e coordinare l’assistenza di una persona anziana o non autosufficiente. Invece di tenere tutto in testa o su foglietti sparsi, raccoglie in un unico posto i farmaci, gli appuntamenti, le attività, le spese, le note e i turni.

E se vi occupate dell’assistenza in più persone, quello che uno annota lo vedono subito anche gli altri, senza doversi telefonare per raccontarselo.

A chiunque assista qualcuno: familiari che si dividono l’assistenza, assistenti professionali —una persona assunta, un’équipe che si dà il cambio— e anche una sola persona che voglia organizzarsi meglio. Non serve essere parenti né essere in tanti.

No. CarePilot non è un servizio medico e non dà consigli clinici: organizza l’assistenza di tutti i giorni, non decide le terapie. Ti aiuta a ricordare la pastiglia o l’appuntamento, ma quale pastiglia e a che cosa serve lo decide sempre il medico.

Su Android e su iPhone, con la stessa app e gli stessi dati: dentro un gruppo alcuni possono avere un cellulare e altri l’altro.

Non c’è una versione pensata per gli schermi grandi: CarePilot è fatta per il cellulare, che è quello che si ha addosso mentre si assiste qualcuno. Detto questo, si può installare sui tablet Android; solo che l’interfaccia si allarga per occupare uno schermo più grande di quello per cui è disegnata. Su iPad compare in una finestra a forma di cellulare invece di occupare tutto lo schermo. Per il quotidiano consigliamo il cellulare.

Solo le persone del tuo gruppo. Le informazioni viaggiano cifrate end-to-end, in modo che né CarePilot, né Google, né nessun estraneo possa leggere quello che scrivete.

Il caso che ci chiedono di più sono le foto che scansioni: perché l’intelligenza artificiale legga una ricetta, quell’immagine esce davvero dal cellulare —non c’è altro modo— ed è per questo che lo scanner ha bisogno di internet. Ma viene cancellata non appena estrae i dati, e non viene mai usata per addestrare nulla. Se poi decidi di conservare la foto, quella copia si salva già cifrata.

Su server europei, nel rispetto del GDPR, il regolamento europeo sulla protezione dei dati. Quando si tratta delle informazioni sulla salute della persona che assisti, questo conta: è tra le normative più severe che esistano.

Installi CarePilot su quello nuovo, accedi e l’app ti chiede il tuo PIN per sbloccare i tuoi gruppi. Appena lo inserisci è tutto di nuovo lì: routine, note, spese e documenti.

Quel PIN ce l’hai di sicuro, perché si sceglie quando si crea l’account: è obbligatorio, quindi ci è passato chiunque. E se non te lo ricordi ma avevi conservato il codice di backup, va bene anche quello. Il passo dopo passo è in Account e privacy.

Quasi sempre una via d’uscita c’è, e dipende dal fatto che siate in più persone ad assistere o che tu sia da solo:

1. Se hai conservato il codice di backup, entri con quello e ne approfitti per scegliere un PIN nuovo.
2. Se nel tuo gruppo c’è altra gente, chiedi un codice di invito a qualcuno che abbia il permesso di invitare: quel codice si porta dentro la chiave che apre i dati del gruppo. Si scrive nella schermata «Recupera i tuoi dati» stessa, nella sezione «Non hai né il PIN né il codice?» in fondo, e recuperi l’accesso con lo stesso ruolo e gli stessi permessi.
3. Se conservi il cellulare precedente, aprilo e imposta lì un PIN nuovo.

C’è un solo caso senza rimedio: essere da solo nel gruppo, senza codice di backup e senza il cellulare di prima. Lì quei dati non può aprirli nessuno, nemmeno noi — ed è esattamente questo che li rende privati.

Sì, e il piano Gratuito permette di fare parecchio:

• 1 gruppo tuo e la possibilità di essere invitato in 1 altro.
• 2 persone per gruppo.
• 10 farmaci, 10 appuntamenti e 10 attività.
• 10 note e 3 documenti.
• 14 giorni di storico a vista.
• 3 scansioni con l’IA, per provarla.
• Il controllo delle spese.

Plus e Pro ampliano quei limiti e aggiungono quello che nel Gratuito non c’è: salvare le foto degli scontrini e dei documenti, il report settimanale, l’analisi delle spese e vedere lo storico più indietro. Messi a confronto uno accanto all’altro in Piani e abbonamenti.

Quello che un gruppo può fare dipende dal piano di chi lo organizza, non da quello di ogni membro: basta che paghi quella persona e tutti gli altri godete dei suoi limiti senza pagare nulla. Funziona anche al contrario, ed è questo che manda più fuori strada: se tu compri un piano ma entri in un gruppo organizzato da qualcuno che sta sul Gratuito, quel gruppo resta sul Gratuito, perché il tuo acquisto non alza il piano di un gruppo altrui.

Dipendono invece dal tuo piano le tue scansioni con l’IA, quanti gruppi puoi organizzare, in quanti possono invitarti e i temi di colore. Quindi, prima di pagare, guarda chi organizza il gruppo che ti interessa: lo trovi sviluppato in Piani e abbonamenti.

Non si perde nulla: i tuoi gruppi, le tue routine, le tue note, le tue spese e i tuoi documenti restano lì, interi.

Il gruppo passa in sola lettura se esce dai limiti del piano Gratuito: puoi entrare e consultare tutto, storico compreso, ma non aggiungere né modificare niente. L’app te lo segnala con una fascia rossa, «Gruppo in sola lettura», in cima allo schermo.

Si sistema in due modi: migliorando di nuovo il piano, oppure riportando il gruppo dentro a quello che dà il Gratuito. Appena si risolve, torna tutto modificabile tale e quale a com’era. Lo racconta per intero Piani e abbonamenti.

Non si annulla dentro CarePilot: gli abbonamenti li gestisce il negozio da cui hai comprato. La scorciatoia è in Impostazioni → Il mio piano → «Gestisci abbonamento».

Annullando non perdi il piano all’istante: lo mantieni fino alla fine del periodo che avevi già pagato, e solo allora torni al Gratuito.

Di solito succede dopo aver reinstallato l’app o cambiato cellulare, e si sistema con un tocco: Impostazioni → Il mio piano → «Ripristina acquisti». L’app chiede al negozio che cosa hai comprato e ti restituisce il tuo piano.

Se anche così non compare, scrivici da Impostazioni → «Supporto tecnico».

In 6 lingue: spagnolo, inglese, tedesco, francese, portoghese (Brasile) e italiano. Si cambia quando vuoi da Impostazioni → Preferenze → Lingua, e Impostazioni è l’ultimo pulsante della barra in basso.

Sì. All’ora esatta arriva un avviso intitolato «Tocca alle 09:00» con i nomi di quello che tocca. E non ne arriva uno per ogni cosa: se a quell’ora ci sono tre pastiglie, arriva un solo avviso con tutte e tre.

Ci sono altri avvisi che puoi accendere o spegnere: quando qualcosa supera l’ora senza essere segnato, i promemoria degli appuntamenti, quando qualcuno ti passa il turno e un riepilogo settimanale il lunedì. Sono tutti in Impostazioni → Notifiche, spiegati in Routine.

Quasi sempre la causa è la stessa: il telefono ha bloccato le notifiche di CarePilot, e quel permesso è una cosa a parte rispetto agli interruttori dell’app. Si sistema da Impostazioni → Notifiche, toccando la prima riga, che è quella che porta alle impostazioni del sistema; come si presenta la schermata quando manca quel permesso lo trovi in Impostazioni.

Tieni presente anche che con la modalità Non disturbare alcuni avvisi vengono silenziati.

Per le cose importanti, sì. Puoi consultare quello che hai già e annotare cose nuove: l’app te lo segnala con un «Offline» e si sincronizza da sola appena torna il campo.

Inoltre, i promemoria delle assunzioni li programma il tuo stesso cellulare, quindi suonano anche se sei senza linea.

Due cose invece hanno bisogno di internet: lo scanner con l’IA, perché la foto deve uscire per farsi leggere, e il caricamento delle foto che alleghi, che aspettano il ritorno della connessione.

Sì, ed è bene farlo se sei stato davvero tu. L’app ti avvisa prima, nominando chi è in carico —«In questo momento assiste Maria. Se lo segni, lo vedrà come fatto e potrebbe non farlo»— ma non te lo impedisce.

Se vai avanti, il segno resta contrassegnato come «fuori turno», così chi lo legge sa che l’ha messo qualcuno che non era lì. Non è un rimprovero: è un’informazione utile. Lo trovi in Turni.

Con un codice di invito che generi da Gruppo, il pulsante in basso. L’altra persona inserisce quel codice sul suo cellulare ed entra. Passo dopo passo, con le schermate, in Gruppi di assistenza.

Sì. Puoi far parte di più gruppi alla volta —uno per tua madre e un altro per un vicino a cui dai una mano— e passare dall’uno all’altro quando vuoi. Quanti gruppi puoi portare avanti insieme lo stabilisce il tuo piano: nel Gratuito sono uno tuo e un altro in cui ti invitano, e i piani a pagamento ampliano quel numero. Sono messi a confronto in Piani e abbonamenti.

Con il pulsante + della schermata Oggi, la prima della barra in basso. Puoi scriverlo a mano, come si spiega in Routine, oppure scansionare la ricetta o l’impegnativa con la fotocamera e lasciare che sia l’intelligenza artificiale a compilare i dati.

Lo scanner è la via più rapida e ha una guida tutta sua, Scansionare con l’IA, con i passaggi separati per Android e per iPhone, perché lo scanner che si apre è quello del cellulare stesso.

In Impostazioni → Dati e account → «Esporta i miei dati». Lì scegli che cosa portarti via: un PDF facile da leggere, un file tecnico con le stesse informazioni, le immagini oppure tutto insieme in un unico file compresso.

Chiedere una copia delle tue informazioni è un diritto che ti dà la legge sulla protezione dei dati, quindi non c’è niente da giustificare né da chiedere per e-mail: lo fai tu dall’app quando vuoi. Il passo dopo passo è in Account e privacy.

In Impostazioni → Dati e account, in fondo a tutto, in una scheda rossa sotto «Zona pericolosa» —separata apposta perché non la si prema senza volere. Non avviene di colpo: c’è un margine di 30 giorni per annullare l’operazione se ci ripensi.

Prima di farlo, tieni presente che non riguarda solo i tuoi dati: i gruppi che organizzi tu vengono cancellati per intero, con i loro farmaci, appuntamenti, note e spese, e spariscono anche per gli altri assistenti. Dai gruppi in cui sei solo invitato se ne va la tua scheda e gli altri restano. Se organizzi un gruppo che serve ad altri, avvisali prima.

E se un giorno non riuscissi nemmeno a entrare nell’app, c’è un’altra strada in Impostazioni → Informazioni legali → «Come eliminare i miei dati». Tutti i dettagli in Account e privacy.

Da Impostazioni, scendendo fino in fondo, pulsante «Supporto tecnico».

Ti apre la tua e-mail con il messaggio già scritto e con quello che ci serve per aiutarti —il tuo account, la versione dell’app e che cellulare hai— compilato da solo. Non parte nulla finché non lo premi tu, quindi puoi leggerlo prima e togliere quello che non vuoi raccontare.

Dipende dal tuo ruolo in ciascun gruppo, ed è bene saperlo prima di premere qualsiasi cosa.

• I gruppi che organizzi e condividi con qualcun altro ricevono una data di chiusura, la stessa del tuo account: trenta giorni. Da quel momento chi assiste insieme a te vede un avviso in Oggi e in Gruppo che dice in che giorno il gruppo si chiude, così ha il tempo di organizzarsi e di conservare una copia di quello che le serve.
• I gruppi in cui sei soltanto invitato non si chiudono e lì nessuno viene a saperlo: se ne va la tua scheda e chi resta continua con il gruppo intero.
• Un gruppo che organizzi da solo non porta alcun avviso, perché non c’è nessuno da avvisare: viene cancellato insieme al tuo account quando si compiono i trenta giorni.

L’avviso che vedono le altre persone non racconta che hai chiesto di cancellare il tuo account: dice che il gruppo si chiude e in che giorno. Che tu te ne vada dall’app riguarda te, e per sapere che cosa fare a loro basta la data.

È stato eliminato, ma con una data. Se nel gruppo ci sono altre persone, eliminarlo non lo distrugge in quell’istante: resta annunciato e si chiude dopo sette giorni. Durante quella settimana tutti vedono la data in un avviso, si può continuare ad assistere la persona assistita e chi organizza il gruppo ha il tempo di ripensarci. Quando arriva il giorno, il gruppo sparisce con le sue routine, le note, le spese e i documenti, e da lì non si torna più indietro.

Se nel gruppo sei da solo, viene eliminato all’istante, perché non c’è nessuno da avvisare né da cui congedarsi.

In tutti e due i casi l’app chiede di scrivere il nome del gruppo prima di accettare, perché non lo si prema senza volere. E toccare di nuovo il cestino durante il conto alla rovescia non anticipa la data: vale quella che è stata annunciata, perché le altre persone si sono organizzate con quella.

Sì, finché non arriva la data, e lo fa chi organizza il gruppo dall’avviso stesso: si apre la schermata Gruppo e si tocca «Annulla la chiusura». L’avviso sparisce da solo da tutti i cellulari e il gruppo torna a funzionare normalmente. Anche in Oggi l’avviso si vede, ma lì informa soltanto; il pulsante sta in Gruppo.

C’è un caso in cui quel pulsante si rifiuta, e l’app lo spiega: quando il gruppo si chiude perché chi lo organizza ha chiesto di cancellare il proprio account. Questo non si disfa dal gruppo, ma annullando la cancellazione dell’account, e con ciò si ritira la chiusura di tutti i suoi gruppi in una volta sola.

Tieni presente che chiedere la cancellazione dell’account chiude la tua sessione, quindi per annullarla bisogna rientrare con il tuo account: quando lo fai, l’app ti accoglie con l’avviso e il pulsante «Annulla eliminazione».

Sì, ed è voluto, perché c’è una persona in carne e ossa che va assistita fino all’ultimo giorno. Con la chiusura annunciata si può:

• Consultare tutto, storico compreso.
• Segnare i farmaci e le attività come fatti.
• Passare il turno e prenderlo in carico.
• Continuare a ricevere i promemoria delle assunzioni.
• Esportare i tuoi dati, per portarti via una copia.
• Uscire dal gruppo di tua iniziativa, se preferisci non aspettare.

Quello che resta chiuso è cambiare il contenuto: non si possono creare, modificare né eliminare routine, appuntamenti, attività, note, spese o documenti, non si può invitare nessuno né entrare con un codice, e non si possono cambiare ruoli o permessi né rimuovere nessuno. Per questo l’avviso è ambra e non rosso: il gruppo non è congelato, si sta congedando.

Con Impostazioni → Dati e account → «Esporta i miei dati», che funziona normalmente durante il conto alla rovescia. Scegli che cosa portarti via: un PDF facile da leggere, un file tecnico con le stesse informazioni, oppure tutti e due insieme in un file compresso.

C’è un dettaglio che conviene conoscere prima di farci conto: l’opzione di portarti via anche le immagini —le foto dei documenti e degli scontrini— compare solo se organizzi qualche gruppo. Se in tutti i tuoi gruppi sei Assistente o Osservatore, l’esportazione ti darà il testo dei documenti ma non le loro foto. Se te ne serve qualcuna, aprila nell’app e salvala sul tuo cellulare prima della data, oppure chiedila a chi organizza il gruppo.

E fallo prima che arrivi il giorno. Quando il gruppo si chiude, il suo contenuto viene cancellato davvero, e da lì in poi non c’è niente da esportare né modo di recuperarlo: né tu né noi possiamo aprire quello che non esiste più. Tieni presente inoltre che si può esportare una sola volta al giorno, quindi non lasciarlo all’ultimo momento. Il passo dopo passo è in Account e privacy.

Perde l’accesso a quel gruppo all’istante, anche alle sue foto e ai suoi documenti, e il suo cellulare smette di darle i promemoria delle assunzioni di quel gruppo.

Quello che non succede è importante quanto quello che succede: non le viene chiusa la sessione dell’app e non perde i suoi altri gruppi. Se assiste due persone in due gruppi diversi, il secondo continua esattamente uguale.

E lo viene a sapere, non lo scopre dall’assenza: le compare una scheda con il nome del gruppo che le racconta che non ne fa più parte. Quello che ha annotato mentre partecipava resta nel gruppo per chi continua ad assistere.

Se è stato un errore e vuoi che torni, si risolve passandole un codice di invito nuovo. Due avvertenze: rimuovere qualcuno può farlo solo chi organizza il gruppo, e non si può fare mentre il gruppo ha una data di chiusura annunciata, così come non si possono emettere codici per un gruppo che sta per chiudersi.

Con una scheda dentro l’app che dice che cosa è successo e di quale gruppo si tratta: che ti hanno rimosso, o che il gruppo si è chiuso. Esce in Oggi, e compare con l’app aperta, senza doverla chiudere né rientrare. Se quello era il tuo unico gruppo, la vedi lo stesso nella schermata di benvenuto, invece di trovarti un «Come iniziamo?» come se non avessi mai usato l’app. Si chiude con «Capito».

Non è un avviso del cellulare di quelli che suonano nella schermata di blocco: è una scheda che aspetta dentro l’app finché non la leggi.

Può capitare che la scheda non dica quale gruppo fosse. Succede quando quel cellulare non ha la chiave di quel gruppo —per esempio dopo aver reinstallato l’app senza recuperare i dati—, perché il nome viaggia cifrato come tutto il resto. In quel caso il testo lo spiega invece di lasciare un vuoto.

Il tuo account e gli altri tuoi gruppi non si toccano.

No. Le assunzioni che hai segnato, le note, le spese e gli appuntamenti restano nel gruppo, e continuano a risultare a tuo nome perché chi legge lo storico sappia chi ha annotato ogni cosa. Cancellarlo sarebbe un danno per chi continua ad assistere: quello storico descrive la persona assistita, non te.

Quello che perdi davvero è l’accesso. Quindi, se vuoi conservare una copia di quello che c’è nel gruppo, esportala prima di uscire, da Impostazioni → Dati e account → «Esporta i miei dati».

Diverso è se si chiude il gruppo intero: allora il suo contenuto viene cancellato per tutti, te compreso.

Vanno con il gruppo, e seguono la stessa sorte del resto del suo contenuto:

• Mentre scorre il conto alla rovescia si vedono e si aprono normalmente, ma non se ne possono aggiungere né modificare.
• Quando il gruppo si chiude, le sue immagini vengono cancellate con lui, come le routine, le note e le spese.
• Se ti rimuovono da un gruppo, smetti all’istante di poter aprire le sue foto, anche quelle che avevi caricato tu.

Se c’è una ricetta, un referto o uno scontrino che ti serve conservare, salvalo prima. L’esportazione include le immagini, ma offre quell’opzione solo a chi organizza qualche gruppo; se non è il tuo caso, aprile una a una nell’app e salvale sul tuo cellulare.